Toda empresa busca maximizar el rendimiento de sus esfuerzos diarios, en base a sus objetivos de negocio. Actualmente el proceso de captación de clientes es más costoso que nunca debido a la variedad de soluciones y actores presentes en los mercados, por lo tanto es de vital importancia conseguir mecanismos para retener a los clientes existentes y también sistemas que garanticen la lectura y posibiliten la respuesta para aquellos que no son clientes.
