Conozca a su cliente online (sólo si usted quiere)

No cabe duda de que no hay mejor gestión comercial o de marketing, que aquella que ofrezca al cliente lo que éste pide. Las empresas suelen invertir recursos, en mayor o menor medida, para obtener información que le permitan analizar los gustos y tendencias del público objetivo, sobre los que asentar la estrategia comercial. En el mundo online existe una gran ventaja en este análisis: Podemos saber mucho de nuestro cliente/usuario con un coste mínimo o directamente nulo.

A pesar de las posibilidades de extracción de conocimiento del cliente que generan las herramientas de analítica web, parece que muchas empresas líderes de muchos sectores se empeñan en desaprovechar las oportunidades de negocio que éstas generan.

La estrategia online corporativa en 2011

En el planteamiento de las empresas toma cada vez más protagonismo el apartado de marketing o estrategia online. En 2011 como cabía esperar, es aún más determinante la presencia de una marca en internet.

Analizamos aspectos de las nuevas tecnologías y su evolución en este 2011. De esta forma, tendremos que estar preparados para que nuestras marcas se adapten a las nuevas exigencias del cambio cultural que internet está provocando en nuestros posibles clientes.

Microsoft presenta Windows 8 Video

It is one thing to read and talk about Microsoft’s upcoming operating system Windows 8, and an entirely other thing to see it in action. If you are interested in Windows 8 you – by now – must have seen the less than five minute long preview that made the rounds a few days ago. You can watch that video here ( Microsoft unveil Windows Next Tablet UI )

¿Qué es la Telefonía IP o VoIP?

La Telefonía IP es una tecnología que permite integrar en una misma red - basada en protocolo IP - las comunicaciones de voz y datos. Muchas veces se utiliza el término de redes convergentes o convergencia IP, aludiendo a un concepto un poco más amplio de integración en la misma red de todas las comunicaciones (voz, datos, video, etc.).

Sistemas de IVR y Recepcionista Automática

Los Sistemas de IVR, también conocido como Recepcionista Automática son dispositivos que proporcionan menús de voz para centralitas permitiendo a los llamantes interactuar con ellos mediante las teclas de su teléfono.

Los Sistemas de IVR se usan mucho en las empresas para permitir al llamante elegir con que servicio / departamento quiere hablar. Sin embargo, los Sistemas de IVR pueden proporcionar muchas más ventajas a una empresa, mejorando la eficacia de recepción de llamadas, y la experiencia de sus clientes cuando intentan comunicarse vía teléfono.

Utilizando equipos de ingeniería que permite enlazar con las principales marcas de fabricantes de centralitas telefónicas, de forma que puede ofrecer la mejor solución a nuestros clientes al mejor precio y sin necesidad de cambiar de la centralita actualmente instalada.