La comunicación con el cliente resulta fundamental para realizar la estrategia de venta, por esto se debe asegurar mantener una relación fluida con el cliente.
A la hora de concretar la venta o de buscar respuestas a las consultas o dudas existe la posibilidad de que cualquier error o demora extra lleven al cliente a terminar la relación. Este problema debe ser salvado por la compañía manteniendo una relación dinámica y atendiendo a los deseos de comunicación del cliente con prontitud.
Imagínese esta situación un cliente entra a su sitio web, el mismo encuentra en su catalogo un producto que le interesa sin embargo el cliente todavía tiene requiere mas información de la que se encuentra en su página, entonces el mismo empieza a buscar una forma de contactarlo, encuentra una dirección de correo y un formulario de contacto procede a llenar el mismo y espera una respuesta. El contacto por formulario es lento y toma mas tiempo del que esta dispuesto a esperar ese impaciente cliente; luego de navegar un poco mas encuentra a una compañía rival que ofrece una comunicación mas rápida que la propia y con eso su futura venta se acaba.
