El Interactive Voice Response (IVR) es un sistema de telefonía automatizado que interactúa con las personas que llaman, almacena información y envía la llamada al receptor correcto. Un sistema IVR acepta una combinación de recepción de información por voz y selección a través del teclado del teléfono; además de proveer un sistema de respuesta por voz, fax, mensajes grabados, e-mails y otros mecanismos.
Imagínese esta situación un cliente entra a su sitio web, el mismo encuentra en su catalogo un producto que le interesa sin embargo el cliente todavía tiene requiere mas información de la que se encuentra en su página, entonces el mismo empieza a buscar una forma de contactarlo, encuentra una dirección de correo y un formulario de contacto procede a llenar el mismo y espera una respuesta. El contacto por formulario es lento y toma mas tiempo del que esta dispuesto a esperar ese impaciente cliente; luego de navegar un poco mas encuentra a una compañía rival que ofrece una comunicación mas rápida que la propia y con eso su futura venta se acaba.
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